Información de contacto
Información de contacto
Última actualización: 1 de abril de 2026
El sitio web https://lacotorrisamerch.com.mx/ es administrado y operado por Colivery Mex S.A. de C.V., en adelante “Colivery”.
Colivery gestiona la operación comercial de la Tienda, incluyendo procesamiento de pedidos, atención al cliente, coordinación de pagos, preparación de órdenes, seguimiento logístico, cambios, devoluciones y aclaraciones relacionadas con las compras realizadas en este sitio.
1. Medio oficial de atención
Para cualquier duda, solicitud o aclaración relacionada con la Tienda, el medio oficial de contacto es:
2. Temas que pueden atenderse
A través del correo de atención podrán revisarse asuntos relacionados con:
a) Confirmación de pedidos.
b) Estatus de compra.
c) Seguimiento de envíos.
d) Guías de rastreo.
e) Cambios de dirección antes del envío.
f) Reportes por productos dañados o incorrectos.
g) Solicitudes de cambio.
h) Solicitudes de devolución o reembolso.
i) Aclaraciones de pago.
j) Información general sobre productos.
k) Atención relacionada con preventas, drops o colecciones especiales.
3. Información necesaria para recibir atención
Para poder brindar una atención eficiente, el cliente deberá incluir en su mensaje:
a) Nombre completo.
b) Número de pedido.
c) Correo electrónico utilizado en la compra.
d) Teléfono de contacto, en caso necesario.
e) Descripción clara de la solicitud.
f) Fotografías o evidencia, cuando se trate de productos dañados, incorrectos o incidencias de envío.
Las solicitudes incompletas pueden requerir información adicional antes de ser atendidas.
4. Horarios de atención
Las solicitudes recibidas serán revisadas por el equipo de atención correspondiente.
Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del volumen de solicitudes, temporada, preventas, lanzamientos especiales, fines de semana, días inhábiles o periodos de alta demanda.
5. Comunicaciones oficiales
Colivery podrá contactar al cliente mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra para informar sobre confirmaciones, actualizaciones de pedido, solicitudes de información, cambios operativos, incidencias logísticas o cualquier comunicación necesaria para completar la operación.
6. Seguridad en la comunicación
Para proteger la información del cliente, Colivery podrá solicitar datos de validación relacionados con la compra antes de proporcionar información específica de un pedido.
Colivery nunca solicitará contraseñas, códigos bancarios confidenciales, NIP, CVV completo o datos sensibles innecesarios para la atención del pedido.
7. Legislación aplicable
La atención al cliente se proporciona en cumplimiento de la legislación mexicana aplicable en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales.