Política de privacidad
Política de Privacidad / Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 1 de abril de 2026
La presente Política de Privacidad y Aviso de Privacidad Integral regula la forma en que se recaban, utilizan, almacenan, protegen y, en su caso, transfieren los datos personales proporcionados por los usuarios, clientes y visitantes del sitio web https://lacotorrisamerch.com.mx/, en adelante la “Tienda”.
La Tienda es administrada, operada y gestionada por Colivery Mex S.A. de C.V., en adelante “Colivery”, quien participa como responsable de la operación comercial, tecnológica, logística, administrativa y de atención al cliente relacionada con las compras realizadas en este sitio.
Este Aviso de Privacidad se emite conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, comercio electrónico y protección al consumidor, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás disposiciones aplicables.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Tienda es:
Colivery Mex S.A. de C.V.
Correo oficial de atención y privacidad:
Colivery será responsable de recabar, usar, conservar, proteger y tratar los datos personales conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos por la legislación mexicana aplicable.
2. Datos personales que podemos recabar
Colivery podrá recabar datos personales de forma directa, indirecta, electrónica o automática, dependiendo del uso que el usuario haga de la Tienda.
Los datos personales que podemos recabar incluyen:
a) Datos de identificación
Nombre completo, nombre de usuario, datos de cuenta, identificación de cliente, número de pedido y cualquier otro dato necesario para identificar al comprador o usuario.
b) Datos de contacto
Correo electrónico, número telefónico, dirección de entrega, referencias de domicilio, ciudad, estado, municipio o alcaldía, código postal y datos necesarios para la comunicación y entrega del pedido.
c) Datos de compra y transacción
Productos adquiridos, historial de pedidos, montos pagados, fecha de compra, número de orden, estado del pedido, forma de pago seleccionada, comprobantes, aclaraciones, devoluciones, reembolsos y seguimiento de compra.
Colivery no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por plataformas externas, bancos, pasarelas de pago, agregadores o procesadores certificados.
d) Datos de facturación
En caso de que el cliente solicite factura, podrán recabarse datos fiscales como nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI, correo electrónico fiscal y demás información necesaria para cumplir obligaciones fiscales.
e) Datos de envío y logística
Dirección de entrega, destinatario, teléfono de contacto, referencias, guía de rastreo, paquetería asignada, incidencias de entrega, evidencia de recepción o documentación relacionada con el envío.
f) Datos de soporte y atención al cliente
Mensajes enviados a atención al cliente, solicitudes, quejas, aclaraciones, fotografías, evidencia de productos dañados o incorrectos, comunicaciones por correo electrónico y cualquier información compartida voluntariamente por el cliente para atender una solicitud.
g) Datos técnicos y de navegación
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, idioma, páginas visitadas, tiempo de navegación, cookies, identificadores digitales, preferencias de navegación, fuente de tráfico y datos estadísticos relacionados con el uso de la Tienda.
h) Datos de marketing y preferencias
Preferencias de comunicación, intereses comerciales, interacción con campañas, promociones, newsletters, anuncios, códigos de descuento y comportamiento de navegación dentro de la Tienda.
3. Datos personales sensibles
Colivery no solicita de forma intencional datos personales sensibles a través de la Tienda.
Se consideran datos personales sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual, afiliación sindical o cualquier otro dato que pueda afectar la esfera más íntima del titular.
El usuario deberá abstenerse de enviar datos personales sensibles por medio de formularios, correos, chats o canales de atención, salvo que sean estrictamente necesarios y solicitados de forma expresa para un caso específico.
4. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales recabados serán utilizados para finalidades necesarias y directamente relacionadas con la operación de la Tienda, incluyendo:
a) Identificar al usuario o cliente.
b) Crear, administrar y validar cuentas de usuario.
c) Procesar compras realizadas en la Tienda.
d) Confirmar pagos y validar operaciones.
e) Preparar, empacar y enviar pedidos.
f) Generar guías de rastreo y coordinar entregas.
g) Informar sobre el estado del pedido.
h) Atender dudas, solicitudes, quejas, aclaraciones, cambios, devoluciones o reembolsos.
i) Emitir comprobantes, recibos o facturas cuando sean solicitadas.
j) Verificar identidad en casos de soporte, prevención de fraude o aclaraciones.
k) Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, administrativas, comerciales y regulatorias.
l) Prevenir operaciones fraudulentas, contracargos indebidos, abuso de promociones o uso no autorizado de medios de pago.
m) Mantener la seguridad de la Tienda, sus usuarios, sistemas, operaciones y proveedores.
n) Conservar evidencia de la relación comercial y de las operaciones realizadas.
Estas finalidades son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica y comercial entre el cliente y Colivery.
5. Finalidades secundarias
Adicionalmente, Colivery podrá utilizar los datos personales para finalidades secundarias que no son indispensables para la relación comercial, pero permiten mejorar la experiencia del usuario, tales como:
a) Enviar promociones, descuentos, lanzamientos, preventas o información comercial.
b) Realizar campañas de marketing, remarketing o publicidad personalizada.
c) Enviar newsletters o comunicaciones promocionales.
d) Realizar encuestas de satisfacción.
e) Analizar comportamiento de compra y navegación.
f) Mejorar productos, servicios, experiencia de usuario, diseño de la Tienda y procesos internos.
g) Elaborar estadísticas comerciales, métricas de desempeño y análisis de mercado.
h) Informar sobre nuevos productos, colecciones, drops o eventos relacionados con la Tienda.
El usuario podrá oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias enviando una solicitud al correo:
La negativa para el uso de datos en finalidades secundarias no será motivo para negar productos, servicios o atención relacionada con una compra realizada.
6. Transferencias de datos personales
Colivery podrá compartir o transferir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad o cuando exista una obligación legal.
Los datos podrán compartirse con:
a) Empresas de paquetería, mensajería y logística.
b) Procesadores, pasarelas de pago, bancos, agregadores de pago o instituciones financieras.
c) Proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, hosting, sistemas de gestión de pedidos, herramientas de analítica, CRM, email marketing o soporte.
d) Proveedores de facturación, contabilidad, administración o cumplimiento fiscal.
e) Proveedores encargados de preparar, empacar, almacenar o despachar productos.
f) Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal, fiscal, administrativo, judicial o regulatorio.
g) Asesores legales, contables, fiscales o auditores, cuando sea necesario para la defensa de derechos o cumplimiento de obligaciones.
h) Empresas relacionadas, aliados operativos o prestadores de servicios que apoyen la operación de la Tienda.
Estas transferencias podrán realizarse dentro o fuera de México, siempre procurando que los terceros receptores traten los datos personales conforme a medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección.
No se venderán, rentarán o comercializarán datos personales a terceros sin consentimiento del titular.
7. Encargados del tratamiento
Colivery podrá contratar a terceros que actúen como encargados del tratamiento de datos personales para prestar servicios necesarios para la operación de la Tienda.
Dichos encargados podrán tratar datos personales únicamente conforme a las instrucciones de Colivery y para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad.
Entre estos encargados pueden encontrarse plataformas de comercio electrónico, procesadores de pago, servicios de paquetería, proveedores de hosting, herramientas de automatización, servicios de correo electrónico, sistemas de atención al cliente y proveedores tecnológicos.
8. Conservación de datos personales
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados, así como para atender obligaciones legales, fiscales, administrativas, comerciales, contractuales o de defensa jurídica.
Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser bloqueados, eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o interés legítimo que justifique su conservación.
Los datos relacionados con compras, pagos, facturación, soporte, envíos, aclaraciones o cumplimiento fiscal podrán conservarse durante los plazos establecidos por la normatividad aplicable.
9. Medidas de seguridad
Colivery implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, resguardo de información, protocolos internos, uso de proveedores tecnológicos seguros, cifrado cuando sea aplicable, monitoreo operativo y limitación de acceso a personal o proveedores autorizados.
Aunque Colivery adopta medidas razonables de seguridad, el usuario reconoce que ningún sistema electrónico, plataforma digital, red de internet o medio de transmisión de datos es completamente infalible.
10. Uso de cookies y tecnologías similares
La Tienda puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores digitales, herramientas de analítica y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, medir tráfico, analizar comportamiento, optimizar campañas publicitarias y ofrecer contenido personalizado.
Las cookies pueden ser:
a) Cookies necesarias: indispensables para el funcionamiento de la Tienda.
b) Cookies de rendimiento: permiten analizar el uso del sitio y mejorar su funcionamiento.
c) Cookies de funcionalidad: recuerdan preferencias del usuario.
d) Cookies publicitarias: permiten mostrar anuncios o medir campañas.
e) Cookies de terceros: pueden provenir de plataformas externas integradas a la Tienda.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de la Tienda o limitar algunas funcionalidades.
11. Herramientas de terceros
La Tienda puede operar mediante plataformas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios logísticos, herramientas de analítica, sistemas publicitarios o proveedores tecnológicos de terceros.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
Colivery no controla completamente las prácticas de privacidad de terceros independientes, por lo que recomienda al usuario revisar las políticas correspondientes cuando interactúe con plataformas externas, redes sociales, pasarelas de pago o sitios enlazados.
12. Menores de edad
La Tienda no está dirigida intencionalmente a menores de edad.
Si una persona menor de edad utiliza la Tienda, deberá hacerlo bajo la supervisión y autorización de su madre, padre, tutor o representante legal.
En caso de que Colivery detecte que ha recabado datos personales de un menor de edad sin autorización correspondiente, podrá cancelar la cuenta, eliminar la información o tomar las medidas necesarias para proteger dichos datos.
13. Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
a) Acceso: conocer qué datos personales se tienen y cómo se utilizan.
b) Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
c) Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando resulte procedente.
d) Oposición: oponerse al tratamiento de datos para determinadas finalidades.
Asimismo, el titular podrá revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos personales, cuando resulte legalmente procedente.
14. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Para ejercer derechos ARCO, revocar el consentimiento o limitar el uso de datos personales, el titular deberá enviar una solicitud al correo:
La solicitud deberá contener:
a) Nombre completo del titular.
b) Correo electrónico utilizado en la compra o cuenta.
c) Número de pedido, si aplica.
d) Descripción clara del derecho que desea ejercer.
e) Datos personales sobre los que busca ejercer el derecho.
f) Documento que acredite la identidad del titular o representación legal, cuando corresponda.
g) Cualquier información adicional que facilite la localización de los datos.
Colivery podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales contra accesos no autorizados.
15. Plazos de respuesta
Colivery atenderá las solicitudes de derechos ARCO conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
De manera general, Colivery podrá responder la solicitud dentro de un plazo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.
Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta, salvo que exista una causa legal, operativa o documental que justifique un plazo distinto conforme a la normativa aplicable.
16. Limitación del uso o divulgación de datos personales
El titular podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para finalidades secundarias, comerciales, promocionales o publicitarias.
Para ello, deberá enviar una solicitud al correo:
También podrá cancelar su suscripción a comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles en los correos promocionales, cuando existan.
17. Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que legalmente proceda y que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación comercial, legal, fiscal, contractual o administrativa vigente.
La revocación deberá solicitarse por escrito al correo:
Colivery informará al titular si la revocación es procedente y, en su caso, los efectos que pueda tener respecto de servicios, pedidos, garantías, aclaraciones, facturación o cumplimiento de obligaciones.
18. Comunicaciones comerciales
Al realizar una compra, crear una cuenta, suscribirse a comunicaciones o proporcionar datos de contacto, el usuario podrá recibir mensajes relacionados con su pedido, atención al cliente, confirmaciones, actualizaciones de envío o información necesaria para completar la operación.
Cuando se trate de comunicaciones promocionales o comerciales, el usuario podrá solicitar dejar de recibirlas enviando un correo a:
19. Seguridad de medios de pago
Los pagos realizados en la Tienda pueden procesarse mediante terceros especializados, tales como pasarelas de pago, agregadores, instituciones financieras o plataformas tecnológicas.
Colivery no almacena datos bancarios completos, números completos de tarjeta, CVV o claves confidenciales cuando dichos datos son procesados directamente por proveedores externos.
El tratamiento de información financiera realizado por terceros se sujetará también a sus propias políticas de privacidad, términos de servicio, medidas de seguridad y regulaciones aplicables.
20. Cambios al Aviso de Privacidad
Colivery podrá modificar, actualizar o complementar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de tratamiento de datos personales.
La versión vigente será publicada en https://lacotorrisamerch.com.mx/ con la fecha de última actualización correspondiente.
Cuando los cambios sean relevantes, Colivery podrá comunicarlo mediante la Tienda, correo electrónico o cualquier otro medio razonable disponible.
21. Consentimiento
Al ingresar, navegar, crear una cuenta, realizar una compra, proporcionar datos personales o utilizar la Tienda, el usuario reconoce que ha leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí establecidas.
En caso de no estar de acuerdo con este Aviso de Privacidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar datos personales o utilizar los servicios de la Tienda.
22. Contacto para privacidad
Para cualquier duda, solicitud, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el titular podrá contactar a Colivery en: