Política de envío
Política de envío
Última actualización: 1 de abril de 2026
La presente Política de Envío regula las condiciones aplicables a la preparación, despacho, rastreo y entrega de pedidos realizados a través del sitio https://lacotorrisamerch.com.mx/.
La Tienda es administrada y operada por Colivery Mex S.A. de C.V., en adelante “Colivery”, quien coordina la gestión de pedidos, atención al cliente y logística de envío.
Esta política se emite conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás disposiciones relacionadas con comercio electrónico y prestación de servicios al consumidor.
1. Cobertura de envío
La Tienda realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura de las empresas de paquetería, disponibilidad del producto, validación de pago y confirmación de datos de entrega.
Algunas zonas pueden presentar restricciones, tiempos extendidos o condiciones especiales de entrega por parte de la paquetería.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de validación, preparación y empaque.
El tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo de:
a) Disponibilidad del producto.
b) Tipo de producto adquirido.
c) Volumen de pedidos.
d) Temporada alta.
e) Preventas o drops especiales.
f) Validaciones de pago o seguridad.
g) Operación de proveedores o paqueterías.
3. Productos en preventa
Cuando el producto sea adquirido bajo modalidad de preventa, el envío no será inmediato.
Los pedidos comenzarán a procesarse cuando la mercancía esté disponible, producida, recibida, revisada y lista para despacho.
Las fechas comunicadas en la página del producto, confirmación de compra, correo electrónico o canales oficiales son estimadas y podrán ajustarse por causas de producción, proveedor, logística, volumen de pedidos o fuerza mayor.
4. Tiempos estimados de entrega
Una vez que el pedido sea entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega podrá variar según destino, cobertura y operación logística.
De forma general, los tiempos de entrega pueden ser de 3 a 10 días hábiles después del despacho, dependiendo de la zona de entrega y de la empresa de paquetería.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha exacta.
5. Días hábiles
Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos, días festivos oficiales, días inhábiles bancarios y periodos extraordinarios determinados por proveedores logísticos o autoridades competentes.
6. Guía de rastreo
Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir una guía de rastreo o confirmación de envío al correo electrónico registrado en la compra.
El rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse dentro del sistema de la paquetería.
La información de rastreo dependerá directamente de la empresa logística encargada de la entrega.
7. Responsabilidad del cliente sobre los datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para la entrega del pedido, incluyendo:
a) Nombre completo.
b) Teléfono de contacto.
c) Correo electrónico.
d) Calle.
e) Número exterior e interior, cuando aplique.
f) Colonia.
g) Alcaldía o municipio.
h) Estado.
i) Código postal.
j) Referencias de entrega, cuando sean necesarias.
Colivery no será responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
8. Cambios de dirección
Los cambios de dirección solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido preparado, guiado o entregado a la paquetería.
Una vez generada la guía o entregado el paquete al operador logístico, Colivery no puede garantizar cambios en la dirección de entrega.
Toda solicitud deberá enviarse al correo:
Incluyendo número de pedido y datos completos de la nueva dirección.
9. Entregas fallidas
Si la paquetería no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de contacto, rechazo del paquete o cualquier causa atribuible al cliente, el paquete podrá ser retenido, reprogramado o devuelto al remitente, según las políticas de la paquetería.
En caso de requerirse un reenvío, los costos adicionales podrán correr por cuenta del cliente.
10. Paquetes devueltos al remitente
Cuando un paquete sea devuelto al remitente por causas atribuibles al cliente, Colivery podrá contactar al cliente para coordinar un nuevo envío.
El reenvío estará sujeto a:
a) Confirmación de datos correctos.
b) Pago de costos logísticos adicionales, cuando aplique.
c) Disponibilidad operativa.
d) Condiciones de la paquetería.
11. Paquetes dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto o alterado, el cliente deberá documentar la situación con fotografías del empaque, guía y producto.
La incidencia deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido al correo:
Colivery revisará el caso y, cuando corresponda, iniciará la aclaración con la paquetería o proveedor logístico.
12. Paquetes extraviados
En caso de posible extravío, Colivery realizará una revisión con la empresa de paquetería correspondiente.
Los tiempos de investigación dependerán de la empresa logística y de sus procedimientos internos.
Cuando se confirme la pérdida del paquete por causa no atribuible al cliente, Colivery podrá gestionar una reposición, alternativa o reembolso, según disponibilidad y procedencia del caso.
13. Costos de envío
El costo de envío será informado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago, cuando aplique.
Las promociones de envío gratis, tarifas especiales o descuentos logísticos podrán estar sujetas a condiciones específicas, monto mínimo de compra, zona de cobertura, temporalidad o disponibilidad.
14. Atención sobre envíos
Para dudas, aclaraciones o seguimiento de pedidos, el cliente podrá contactar a:
Es necesario incluir número de pedido, nombre completo y correo utilizado en la compra.