Política de reembolso
1. Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 1 de abril de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web https://lacotorrisamerch.com.mx/, en adelante la “Tienda”.
La Tienda es administrada, operada y gestionada por Colivery Mex S.A. de C.V., en adelante “Colivery”, quien coordina la operación comercial, cobro, procesamiento de pedidos, atención al cliente y logística relacionada con los productos ofrecidos en este sitio.
Esta política se emite en cumplimiento de la legislación mexicana aplicable, incluyendo de manera enunciativa la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y contratación por medios digitales.
1. Alcance de la política
Esta política aplica a todos los productos adquiridos en lacotorrisamerch.com.mx, incluyendo mercancía oficial, ropa, accesorios, colecciones especiales, lanzamientos limitados, productos de temporada, drops y preventas.
Al realizar una compra en la Tienda, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.
2. Cambios por defecto, daño o error en el producto
El cliente podrá solicitar el cambio, reposición o revisión de un producto cuando se presente alguno de los siguientes casos:
a) El producto recibido presenta defecto de fabricación.
b) El producto recibido no corresponde al modelo, talla, color o diseño comprado.
c) El producto llegó dañado por causas atribuibles al proceso de preparación o envío.
d) Existe un error operativo atribuible a la Tienda o a Colivery.
Para iniciar la solicitud, el cliente deberá contactar a atención al cliente en un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El correo oficial de atención es:
3. Condiciones para aceptar un cambio
Para que una solicitud de cambio sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
a) No haber sido usado.
b) No haber sido lavado.
c) No presentar manchas, olores, alteraciones o daños causados por el cliente.
d) Conservar etiquetas, empaques, accesorios y elementos originales, cuando aplique.
e) Presentar evidencia fotográfica clara del producto, empaque y guía de envío.
f) Contar con número de pedido o comprobante de compra.
Colivery se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con las condiciones antes descritas.
4. Productos no sujetos a cambio o devolución
No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
a) Productos usados, lavados, dañados o alterados por el cliente.
b) Productos sin etiquetas, empaques originales o accesorios incluidos.
c) Errores en talla, color, modelo o cantidad seleccionados por el cliente al momento de la compra.
d) Productos personalizados, fabricados bajo pedido o elaborados especialmente para el cliente.
e) Productos adquiridos en promoción, liquidación, preventa, edición limitada o drop especial, salvo defecto de fabricación, error de envío o imposibilidad de entrega atribuible a la Tienda.
f) Daños ocasionados por mal uso, lavado incorrecto, manipulación indebida, desgaste natural o conservación inadecuada.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
5. Preventas, drops y productos de edición limitada
Algunos productos pueden comercializarse bajo modalidad de preventa, drop, producción especial o disponibilidad limitada.
En estos casos, el cliente reconoce y acepta que:
a) El producto puede no estar disponible para envío inmediato.
b) La compra confirma la intención de adquirir el producto dentro del periodo estimado de producción, preparación y envío.
c) Las fechas de entrega publicadas o comunicadas son estimadas.
d) Los tiempos pueden variar por causas de producción, proveedor, volumen de pedidos, logística, paquetería, días inhábiles o causas de fuerza mayor.
Cuando exista un retraso considerable, imposibilidad de entrega o cancelación de producción, Colivery podrá ofrecer al cliente una alternativa razonable, cambio de producto, saldo a favor o reembolso, según corresponda.
6. Reembolsos
Los reembolsos podrán proceder en los siguientes casos:
a) El producto no puede ser entregado por causas atribuibles a la Tienda.
b) El producto comprado ya no se encuentra disponible y no existe una alternativa aceptada por el cliente.
c) Existe un error de cobro, duplicidad de pago o error operativo atribuible a Colivery.
d) El producto presenta defecto de fabricación y no es posible realizar cambio o reposición.
e) La solicitud procede conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que por razones operativas se acuerde otro medio con el cliente.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá del banco, institución financiera, pasarela de pago o procesador correspondiente.
7. Cancelaciones
Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de que el pedido haya iniciado proceso de preparación, producción, empaque o envío.
En productos de preventa, drops limitados, producción especial o artículos fabricados bajo disponibilidad específica, la cancelación podrá estar sujeta a revisión, ya que dichos productos pueden implicar procesos de fabricación, separación de inventario o compromisos con proveedores.
Cuando la cancelación proceda, Colivery gestionará el reembolso correspondiente conforme a los tiempos operativos y bancarios aplicables.
8. Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer los derechos que dicha legislación le reconozca respecto de operaciones realizadas por medios electrónicos, siempre que el producto se encuentre en condiciones aptas para devolución y no se trate de artículos personalizados, usados, dañados, alterados o exceptuados por su naturaleza.
Las solicitudes deberán realizarse por escrito al correo:
9. Costos de envío en cambios o devoluciones
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a la Tienda, defecto de fabricación o producto incorrecto, Colivery podrá cubrir los costos logísticos correspondientes.
Cuando la solicitud derive de un error del cliente, incluyendo talla incorrecta, dirección incompleta, datos erróneos, ausencia del destinatario o decisión de compra, los costos de envío, devolución o reenvío podrán correr por cuenta del cliente, siempre que la solicitud sea autorizada.
10. Procedimiento para solicitar cambio o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo a:
Incluyendo la siguiente información:
a) Nombre completo.
b) Número de pedido.
c) Correo electrónico utilizado en la compra.
d) Descripción detallada del problema.
e) Fotografías claras del producto, empaque y guía de envío.
f) Evidencia adicional que permita revisar el caso.
Colivery revisará la solicitud y responderá por el mismo medio con los pasos a seguir.
11. Legislación aplicable
Esta política se interpreta conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás disposiciones aplicables.